Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

Kampagner og gratis gaver

Ved køb for minimum 799 kr. modtager kunden en gratis gave (scrunchie til en værdi af 49,95 kr.).

Gaven er knyttet til kampagnekøbet og afhænger af det samlede ordrebeløb (799 kr.) efter eventuelle returneringer i forbindelse med fortrydelsesret.

Ved returnering af hele ordren skal gaven returneres i ubrugt stand.

Returneres gaven ikke, forbeholder vi os ret til at fratrække dens værdi i refunderingen.

Betingelser for varens stand

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. Returneringer behandles først efter, at vi har foretaget en vurdering af varens stand og konstateret, at betingelserne for returnering er opfyldt.

Vi accepterer ikke returnering af din pakke under følgende omstændigheder:

-Varerne ikke fremstår som ny.

-Returfristen på de 14 dage er overskredet.

-Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.

-Varerne er blevet påvirket af parfume, makeup, røglugt eller lignende.

-Hangtags/mærker er fjernet eller beskadiget.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@kaerne.dk.

Returlabel kan bestilles via vores returportal til en pris af 49 kr. Adgang til returportalen fremsendes efter anmodning via mail: Info@kaerne.dk.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig et link til køb af returlabel samt instruktioner om returneringsprocessen. Du kan ikke samle returneringer fra flere ordrer i én forsendelse eller returlabel.

Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Hvis du ønsker at returnere en vare uden at benytte dig af vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker omkostningerne, hvis pakken skulle forsvinde under leveringen. Vi anbefaler altid, at du forsikrer dig med en indleveringskvittering.

Din returpakke SKAL sendes direkte til vores adresse, da vi ikke accepterer returneringer til pakkeshops. Vi godtager ikke en fysisk aflevering af returpakker til vores adresse.

Vores adresse er: 

Junovej 29, 8270 Højbjerg, Danmark

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@kaerne.dk.

Ikke-afhentet pakke:

Hvis din pakke ikke afhentes, betragtes pakken som returneret af dig , og vi forbeholder os retten til at fakturere dig for returnerings- og genleveringsomkostninger.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Reklamation
Du har som forbruger 2 års reklamationsret. Hvis din vare er defekt eller har fejl, gælder købelovens reklamationsret. Læs mere om dine rettigheder og vores behandling af reklamationer i vores handelsbetingelser. 

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af gavekort.

Ombytninger
Hvis du ønsker en alternativ størrelse eller farve, bedes du placere en ny ordre på vores hjemmeside for det ønskede produkt og returnere den oprindelige vare til os. 

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer ombytning af varer via kommentarfeltet på vores returportal. 

Vi tilbyder ikke gratis ombytning, og det er kundens ansvar at dække eventuelle omkostninger ved levering eller returnering af varer.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærker på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@kaerne.dk.

Hvis du har betalt med et gavekort, kan vi ikke refundere beløbet til dit betalingskort. I stedet aktiveres det anvendte gavekort igen. Hvis du har brugt et gavekort på en ordre og vælger at returnere pakken, vil beløbet blive refunderet på samme måde som den oprindelige betaling.