Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returnering:

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Inden for denne periode kan du uden begrundelse meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres til os. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis dette er muligt. Hvis ikke, forventes det at varen er pakket forsvarligt ind. 

Betingelser for varens stand:

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare(r) være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og gerne i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis. 

Vi accepterer ikke returnering af din pakke under følgende omstændigheder:

-Varerne ikke fremstår som ny.

-Returfristen på de 14 dage er overskredet.

-Varerne ikke er pakket forsvarligt ind ved forsendelse.

-Varerne er blevet påvirket af parfume, sved, makeup, røglugt eller lignende.

-Hangtags/mærker er fjernet eller beskadiget.

Returneringer behandles først efter, at vi har foretaget en vurdering af varens stand og konstateret, at betingelserne for returnering er opfyldt.

Du modtager en mail, så snart din returnering er godkendt. 

Sådan returnere du: 

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du bestille en returlabel via vores returportal til en pris på 49 kr.

Returportalen kan tilgåes via dette link

Du kan også udfylde vores fortrydelsesformular, på hjemmesiden og få din returnering oprettet derigennem. Når vi har modtaget din fortrydelsesanmodning, kontakter vi dig med de nødvendige oplysninger for at gennemføre returneringen.

Dit returlabel sendes som en QR-kode, som du enten kan downloade med det samme eller finde i din e-mail. QR-koden skal fremvises i en GLS pakkeshop, hvor den scannes og bruges til at printe labelen for dig.

Sørg venligst for, at pakken er forsvarligt emballeret, og at eventuelle gamle fragtlabels er fjernet eller dækket, så pakken ikke fejlsendes.

Bemærk, at returneringer ikke kan samles på tværs af flere ordrer i samme forsendelse.

Returforsendelse: 

Hvis du ønsker at returnere en vare uden at benytte dig af vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker omkostningerne, hvis pakken skulle forsvinde under leveringen. Vi anbefaler altid, at du forsikrer dig med en indleveringskvittering.

Din returpakke SKAL sendes direkte til vores adresse, da vi ikke accepterer returneringer til pakkeshops.
Vi godtager ikke en fysisk aflevering af returpakker til vores adresse.

Vores adresse er: 

Junovej 29,

8270 Højbjerg, Danmark

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer på info@kaerne.dk.

Ikke-afhentet pakke:

Hvis din pakke ikke afhentes, betragtes pakken som returneret af dig , og vi forbeholder os retten til at fakturere dig for returomkostninger (49 kr). 

Skader og problemer:

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres:

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af gavekort.

Reklamation:

Du har som forbruger 2 års reklamationsret. Hvis din vare er defekt eller har fejl, gælder købelovens reklamationsret. Læs mere om dine rettigheder og vores behandling af reklamationer i vores handelsbetingelser. 

Kampagner og gratis gaver:

Ved køb for minimum 799 kr. modtager kunden en gratis gave (scrunchie til en værdi af 49,95 kr.).

Gaven er knyttet til kampagnen og afhænger af det samlede ordrebeløb efter eventuelle returneringer i forbindelse med fortrydelsesret.

Ved returnering af hele ordren skal gaven returneres i ubrugt stand.

Ved delvis returnering af ordren, hvor ordrebeløbet efter refundering ikke længere opfylder kampagne kravet, forbeholder vi os ret til at fratrække gavens værdi i refunderingen.

Returneres gaven ikke, forbeholder vi os retten til at fratrække dens værdi i refunderingen.

Ombytninger:

Hvis du ønsker en alternativ størrelse eller farve, bedes du placere en ny ordre på vores hjemmeside for det ønskede produkt og returnere den oprindelige vare til os. 

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer ombytning af varer via kommentarfeltet på vores returportal. 

Vi tilbyder ikke gratis ombytning, og det er kundens ansvar at dække eventuelle omkostninger ved levering eller returnering af varer.

Refusion:

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er godkendt eller afvist.

Hvis returneringen godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@kaerne.dk.

Hvis du har betalt med et gavekort eller tilgodebevis, kan vi ikke refundere beløbet til dit betalingskort. I stedet aktiveres det anvendte gavekort eller tilgodebevis igen.