Handelsbetingelser for Kaerne
Kaerne
Junovej 29
8270 Højbjerg
Telefon: 26 76 61 10
CVR: 45107159

Betaling:

Kaerne modtager betalinger online via det sikre og godkendte Shopify Payment-system, som blandt andet accepterer Visa/Dankort, Mastercard, Google Pay, PayPal, Shop Pay og Apple Pay.

Vi bruger en sikker betalingsserver med SSL-kryptering, så dine oplysninger opbevares sikkert og utilgængeligt for uvedkommende.

Betalingen trækkes først, når den fysiske vare bliver afsendt. Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms og angives i danske kroner (DKK). Vi opkræver ikke kortgebyrer.

Levering:

Ordren leveres indenfor 1-3 hverdage. Ved køb under 849 kr. tilkommer en forsendelsesomkostning på enten 29 kr. eller 39 kr. Køb over dette beløb leveres fragtfrit.

Du modtager et Track & Trace nummer, så du kan følge din pakke fra lager til adresse. Vi sender med følgende:

• GLS Pakkeshop/ hjemmelevering
• DAO pakkeshop/ hjemmelevering.

Ordrer lagt i weekender eller på helligdage kan i visse tilfælde først blive sendt den førstkommende hverdag. Helligdage kan forlænge leveringstiden afhængigt af sammenhængende fridage.

Fortrydelsesret og returnering:

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Returnering skal ske via os, på info@kaerne.dk, indenfor denne periode. Returner varer SKAL sendes til os; fysisk aflevering på adressen er ikke mulig. 

Efter du har været i kontakt med os, sender vi dig et link til køb af returlabel gennem vores returportal. Returlabel koster 39 kr. Du kan oprette returlabel op til 14 dage efter modtagelsen. Ved returnering af flere varer fra samme ordre benyttes samme ordrenummer i returportalen.

Det vigtigste er, at varen afsendes inden for de 14 dage — den behøver ikke være modtaget inden for fristen.

Returvarer har en behandlingstid på op til 10 hverdage, fra vi modtager returpakken på vores lager, til at du modtager en e-mail omkring refundering.

Du kan ikke samle returneringer fra flere ordrer i én forsendelse eller returlabel.

IKKE-afhentet pakke:

Hvis din pakke ikke afhentes, betragtes pakken som returneret af dig – og vi forbeholder os retten til at fakturere dig for returnerings- og genleveringsomkostninger.

Returnering uden brug af returportal:

Returnerer du uden om vores portal, dækker vi ikke evt. tab under transport. Vi anbefaler altid at sikre pakken med kvittering. Returpakken skal sendes til:

Kaerne
Junovej 29
8270 Højbjerg
Danmark

Vi accepterer ikke pakker leveret til pakkeshops eller fysisk afleveret til vores adresse.

Returbetingelser:

Returner varen i ubrugt stand med mærker og i original emballage. Varer må ikke være påvirket af parfume, makeup eller røglugt. Hvis varen fremstår brugt eller beskadiget, kan refunderingen nedsættes eller afslås.

Vi accepterer altså ikke returnering af din pakke under følgende omstændigheder:

• Varerne ikke fremstår som nye.
• Returfristen på de 14 dage er overskredet.
• Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
• Varerne er blevet påvirket af parfume, makeup eller røglugt.
• Hangtags/mærker er fjernet eller beskadiget.

Varens stand ved returnering:

Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at vurdere varens egenskaber og funktion. Varen må kun prøves på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over dette, kan refusionen blive nedsat eller helt bortfalde. Kaerne forbeholder sig ret til at vurdere varens tilstand.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage. Hvis emballagen mangler eller er beskadiget, kan det påvirke refusionens størrelse.

Ombytning:

Ombytning sker ved at bestille ny vare på hjemmesiden og returnere den oprindelige vare. Vi tilbyder ikke gratis ombytning, og omkostninger til fragt og retur betales af kunden.

Refusion:

Vi behandler returneringer inden for op til 10 hverdage efter modtagelse. Når returvaren er godkendt, refunderes beløbet til dit betalingskort eller genaktivering af gavekort inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at bankbehandlingstid kan variere.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Ved fortrydelse refunderes dit køb inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din returnering eller dokumentation for afsendelse. Ved værdiforringelse fratrækkes det relevante beløb.

Refusion sker til samme betalingsmetode, som du brugte, og ekstra leveringsomkostninger refunderes ikke. Bemærk, at refusion på Mastercard kan tage op til 30 dage.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget eller dokumenteret returneret.

Gavekort:

Når betalingen er gennemført med et gavekort, kan en refusion ikke overføres til det anvendte betalingskort. I stedet vil det oprindelige gavekort blive genaktiveret.

Almindelige transaktioner: 

For transaktioner udført med betalingskort, vil pengene blive returneret til den tilknyttede konto. 

Reklamation:

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret. Send mail til info@kaerne.dk med ordrenummer, billeder og beskrivelse af fejlen. Returner ikke varen, før vi har godkendt reklamationen.

Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til enten reparation, ombytning, refundering eller et prisafslag, afhængigt af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for en rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Opdager du en defekt vare, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice.

Send din reklamation til info@kaerne.dk og vedlæg dit ordrenummer, billeder af den defekte vare, prismærker samt en kort beskrivelse af fejlen. Returner ikke varen, før du har afklaret reklamationen med kundeservice.

Reklamationer modtages ikke, hvis de sendes på efterkrav eller uden omdeling.

Privatlivspolitik:

Vi sælger ikke dine personlige oplysninger og videregiver ikke data til tredjepart uden samtykke. Persondata opbevares i op til 5 år og kan slettes efter anmodning.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. 

Direktøren og de ansatte i Kaerne har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. 

Som registreret hos Kaerne har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@kaerne.dk

Cookies:

Vi bruger cookies for at optimere din oplevelse på vores hjemmeside. Du kan til enhver tid slette cookies via din browser.

Klagemuligheder:

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Info@kaerne.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Du kan også læse vores detaljerede politikker på hjemmesiden:
Refusionspolitik, Leveringspolitik, Privatlivspolitik, Servicevilkår og Cookieindstillinger.